0
close

Политика возврата CadouriOnline

  • 1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 6-и часов после доставки (именно этого времени может хватить для увядания цветов без надлежащего ухода).

  • 2. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные спустя 6 часов с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно отправлять по viber, whatsapp, skype или на почту. Обязательно с указанием ID заказа и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.

  • 3. Жалоба на опоздание принимается, только если в заказе оплачено точное время доставки и активирована услуга «Вести без звонка, в указанное время ». В других случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.

  • 4. Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 48 часов.

  • 5. Если в момент вручения заказа цветы уже имели не надлежащий вид, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полный или частичный возврат средств.

  • 6. Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара. Открытка предоставляется бесплатно и не может считаться товаром.

  • 7. Фото отчет не является обязательной услугой, и отсутствие фото отчета не может быть причиной для жалобы.

  • 8. Возврат осуществляется в течение 14-ти дней с момента принятия решения о возврате.

  • 9. При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Так же возможно оставить средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.

  • 10. Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.

  • 11. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за ненормативной лексики, отсутствия ответа от Клиента в течение 7 суток, отсутствие или предоставление фотографии не в установленные сроки (если фотография нужна для рассмотрения жалобы).

  • 12. Компания, не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность, касательно времени доставки, в дни массового спроса на услуги (День святого Валентина —13-15 февраля и Международный женский день 7-9 марта) —в эти дни все заказы доставляются в течение дня, по созвону с Получателем и согласования времени доставки с ним.

  • 13. В связи с тем, что некоторые составляющие цветочных композиций (букетов) носят сезонный характер и бывают доступными не всегда, данные составляющие могут быть заменены другими, наиболее схожими с ними составляющими, которые находятся в той же ценовой категории и есть в наличии в магазине в день доставки Заказа. Замена любой из сезонных составляющих производится без согласования с Клиентом.При внесении каких-либо замен в композицию (букет), Компания преследует цель —максимально сохранить внешний вид и цветовую гамму композиции (букета). Композиции цветов —букеты, корзины, содержащие несколько видов цветов или несколько их оттенков, а также цветочная фурнитура (упаковка, декор и т.п.), декоративная зелень, заменяются без согласования с Клиентом.

  • 14. Если для заказанной композиции (букета) в магазине отсутствует большинство цветов, то Компания уведомляет об этом клиента на e-mail, который он указал в заказе. И согласовывает с ним замену цветов в композиции (букете) на другие или предлагает Клиенту выбрать другую композицию (букет) в замен. В случае, если за 4 часа до времени доставки заказа, Компания не получила ответа от Клиента по поводу замены, флористом будет составлен букет из цветов на его усмотрение, равный или превосходящий по стоимости букет (композицию), который заказал Клиент.

  • 15. Компания не гарантирует 100% идентичности доставляемого букета (композиции) цветов с фото, которое Вы видите на нашем сайте. Мы гарантируем Вам максимальную схожесть доставляемого букета (композиции) цветов с фото, которое представлено на сайте. Также мы гарантируем максимальную свежесть цветов в букете (композиции).

  • 16. Компания не несет ответственности в случае, если выполнение Заказа нарушено из-за неподконтрольных факторов. Например, стихийные бедствия, отключение интернета и(или) электропитания, любые беспорядки, забастовки и т.п.

  • 17. Заказчик несет ответственность за все свои действия, в том числе за соблюдение законодательства, за достоверность информации, как о нем, так и о Получателе. Как только Заказчик оформляет и оплачивает Заказ, он автоматически соглашается с требованиями компании, указанными выше

  • 18. Оплата при доставке не принимается на эксклюзивные товары и товары под заказ. Такие товары могут быть заказаны только по предоплате.

Следующие категории товаров не подлежат возврату:

  • - фольгированные или латексные шары

  • - электронные учебные материалы (DVD) и книги

  • - продукты с сроком годности, с недостающими компонентами или деталями/ отличающиеся от поставляемых

  • - другие продукты, которые нельзя выкупить после открытия оригинальной упаковки (например, летающие фонарики, свистки, тортовый фейерверк и т. д.),

  • - изделия, которые вступают в непосредственный контакт с кожей или другими частями тела (например, маски, костюмы, шляпы и т. д.),